1. משלוחים
זמן אספקה: זמן האספקה המשוער הינו עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. אנו מתחייבים לשלוח את המוצרים תוך 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ייתכנו עיכובים הנובעים ממקורות שאינם בשליטתנו, כגון עיכובים מצד הספקים, בעיות במכס או בעיות לוגיסטיות אחרות. החברה אינה נושאת באחריות לעיכובים שאינם בשליטתנו, אך נעשה מאמץ לעדכן את הלקוחות על כל שינוי במועד האספקה.

עלות המשלוח: המשלוחים נשלחים ללא עלות נוספת ללקוח, אלא אם צוין אחרת במהלך ביצוע ההזמנה. עלות המשלוח חזרה במקרה של החזרה תישא על ידי הלקוח, וזאת לפי מדיניות ההחזרות של החברה.

אזורי משלוח: אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח מקצועיות. החברה אינה נושאת באחריות להפסדים או עיכובים הנגרמים על ידי חברות השילוח.

2. החזרות
מדיניות החזרות: הלקוח רשאי להחזיר את המוצר תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש ותקין. החזרת מוצר שבוצעה על פי המדיניות תזוכה בסכום הרכישה, בניכוי עלויות משלוח חזרה.

הליך החזרה:

פנייה ראשונית: הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא"ל או בטלפון לצורך בקשת החזרה. יש לכלול פרטים כגון מספר הזמנה, פרטי המוצר, וסיבת ההחזרה.
אישור ההחזרה: לאחר קבלת הבקשה, נשלח ללקוח אישור החזרה עם הוראות נוספות לגבי אופן החזרת המוצר.
משלוח חזרה: הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה למשרדנו. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולוודא שהוא מגיע אלינו במצב חדש ותקין. המוצר ייבדק על ידינו לאחר קבלתו.
זיכוי כספי: לאחר קבלת המוצר המוחזר ואישורו, יינתן זיכוי כספי בתוך 14 ימי עסקים. במידה וההחזרה נעשתה בשל מוצר פגום או שגוי, החברה תכסה את עלות המשלוח חזרה ותספק זיכוי מלא או החלפה.

ביטול עסקה: במקרה של ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר, יחויב הלקוח בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

3. תנאים נוספים
אחריות: החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמים למוצר בעקבות שימוש לא נכון, טיפול לקוי, או שינויים שביצע הלקוח במוצר. החברה אינה נושאת באחריות לנזקים או הפסדים שנגרמו כתוצאה מעיכובים במשלוח או בעיות איכות שמקורם בספקים חיצוניים.

תלונות: במקרה של בעיות עם המוצר או השירות, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בהקדם עם פרטי התלונה. החברה תעשה כל מאמץ לטפל בתלונה במהירות וביעילות, אך לא תישא באחריות לכל נזק או הפסד הנגרם כתוצאה מתלונה שלא הוגשה בזמן.

שקיפות: החברה שואפת להבטיח שקיפות מלאה בכל הנוגע למידע על המשלוחים וההחזרות, ומביאה לידיעת הלקוחות את כל המידע הנדרש לתהליך נוח ויעיל. הלקוחות מתבקשים לקרוא ולהתעדכן בתנאים החדשים לפני ביצוע רכישות נוספות.

שינויים בתנאים: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי ההחזרות והמשלוחים מעת לעת, בהתאם לצרכים העסקיים ולשינויים בחוק. עדכון התנאים ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר, ועל הלקוחות מוטלת האחריות להתעדכן בשינויים לפני ביצוע רכישות נוספות.